购物车中还没有商品,赶紧选购吧!

推荐阅读

思途智旅 思途智旅

疫情之下:线下旅游门店的去或留

时间:2020-05-20 | 分类:战“疫”专题
浏览:11166

谁也没有想到,这场疫情的持续时间能如此之长,波及范围会如此之广,严重到别的行业都已经陆续复工复产,甚至产能因为特殊时期特殊原因暴涨,而线下旅游业,却依旧尴尬的处于自救之中。

大量的数据显示,无论是门店的营业率还是开单率都保持在一个比较低的水准,虽然的确有客观原因存在(跨省游暂无消息,出境游更是遥遥无期),但也暴露很多行业问题,甚至可以说,这些问题都不是因为疫情带来的,而是历史遗留问题。哪怕在上一次非典中这些问题有所暴露,却因为影响时间短暴露的并不明显,那么在这次新冠疫情的影响下,最后一块遮羞布也被扯去,线下旅游行业所面临的最重要,或者说最尴尬的局面,根本不是经营压力的问题,而是对未来发展的迷茫。

在疫情爆发之初,我们有多少人想过会持续如此之长的时间?有多少人担心过单纯的跟团游经营模式会因此濒临坍塌?又有多少人思考过要赶紧转换思维模式做好寒冬准备?我们都曾经一厢情愿的拿非典做对比,期待短暂疫情之后旅游高峰的到来。

2020年2月底,疫情得到有效控制;3月底,各地陆续迎来解封;4月份,门店兴奋的摩拳擦掌等待蜂拥而至的客群;到了5月,连武汉都解除封禁但门店的生意却依旧门可罗雀……2020年即将过半,6月会如何,7月会如何,8月又如何,接下来的中秋、国庆还能不能有出游高峰,或者说出游高峰还能不能让门店分一杯羹?

这个时候,恐怕已经没有人怀疑这场疫情带来的破坏力到底有多恐怖,不管是被动还是主动,线下门店都开始有所改变。但是方向在哪里?到底应该如何应对后疫情时代旅游行业的天翻地覆?

首先,我们已经感受到因为这场疫情,短暂但也彻底的改变了人们的旅游方式。虽然绝对基数人群依然有出行的需求,但相对比例在大幅度降低,而且这部分人群是线下门店以前没有刻意去覆盖,甚至被主动摒弃在外的人群:自由行人群、自驾游人群、度假休闲人群、主题游人群、高品质定制游人群。与此同时,失去了跟团游人群为主要客群的门店,惊讶的发现:五一期间出游人数在暴涨,但门店生意却一落千丈。

其次,一些我们所熟知,曾经占据一定市场份额的OTA处于关停并转的调整中,更多的中小型旅游门店,区域性连锁门店处于混乱无组织状态……竞争,暂时说不上了,最大对手居然是自己!

第三,拿我们自己来举例吧。虽然现在只开放了省内游,但我们强大的生产系统和产品资源并没有失去:1、我们依然拥有且可销售的最全目的地自由行资源(自由行人群);2、我们拥有强大竞争力的周边游资源(通通直达);3、我们拥有非常丰富且覆盖多类人群的省内游产品形态(房车、自驾、景酒、酒店套餐、门票、民宿);4、我们渠道体系依然在发挥强大的资源整合、销售引导,甚至是培训能力;5、只要现在还想出游的非跟团游客群,在我们的门店都能找到对应的产品资源和解决方案……但令人失望的是,在强敌环伺之下我们尚且能勇争第一,反而在一片空旷的原野下不知所措。这些引以为傲的资源根本没有得到最大化的利用。我们到底需要改变什么?全中国的线下旅游门店到底需要改变什么?

回到线下旅游门店本身:

第一、以坐商身份存在多年的门店习惯了等待客户主动上门咨询,习惯了做传统客群的长线跟团游,习惯了卖特价产品;

其次、习惯等待产品的出现,习惯顺从于别人告诉的市场压力;

最后、盲目的从众心态,从内心深处忽略创新和改变。

疫情来了,关门歇业,疫情结束,再起炉灶。

你能说疫情给这一类门店带来了多大的损失?并没有!

不太高的房租,不太高的人工,不太高的经营杂费……哪怕一整年歇业,依然可以重新开始,美其名曰“船小好掉头”,每天乐呵呵的看看世界疫情地图,感叹两句生意难做,剩下的就是等待所谓的出游高峰。

出游高峰还会来么?会的!疫情影响的时间越长,被挤压的出游欲望就越强,2021年别说线下旅游门店,整个行业都会迎来复兴,掉完头的门店们又一次坐下来,泡杯茶,等着客人上门,100块的周边,1000块的海南,2000块的泰国,6000块的欧洲……换一个新招牌,搭一块新台子,太阳照常升起。

但如果连这场疫情都没办法让我们有所改变,那我们所承受的长达半年,甚至更久的压力,就真的白白浪费了!

线下旅游业正在迎来一场翻天覆地的巨变!随着跟团游群体的老去,80后、90后对出游要求的日益挑剔,那才是一场真正旷日持久的“疫情”。

当然,我们也看到一部分门店正在积极自救,这部分门店也必将成为未来线下旅游业的中流砥柱。

所以,不妨从现在开始就变一变。

1、思维明确:省内游也可以有多种玩法。要知道省内游的新形态产品(主题类、小包团类、度假休闲类、互动类)是可以覆盖到足够多的自驾游人群、家庭人群、品质人群的;

2、以小看大:要改变也需要一步一步的来:暂时忘掉跨省游、出境游,从卖一款目的地酒店套餐、目的地碎片化、省内品质主题游开始,一点一点地去改变,抓住人群。

3、全员营销:总部和门店,不管是谁,都需要全力去设计、发现、定制各类新玩法的省内游、目的地自由行、套餐产品。发掘各类客群,在别人停步的时候,加快前进,全力求生。

4、携手合作:总部和门店紧密联系,利用这场疫情的影响,将自身的优势扩大,实现门店真正的成长,当新冠结束之日,门店才能继续笑傲线下市场。

在疫情最严重的3月,我们也曾开玩笑的说,2020年不算,2021年重新来过。可惜白驹过隙,一去不回。2020年即然来了,就不会给我们重新来过的机会。现状之下,依然抱着“船小好掉头”的门店们选择了暂时的歇业,我们无法阻止。但总有一部分不服输的门店正在积极行动,发足马力去整合可卖、能卖的产品,去挖掘可卖、能卖的全类型客群,等到疫情结束,这部分门店将积累下极为宝贵的经验,而这些经验,将推动着他们在安稳时期继续覆盖全类型客群,迅速崛起成为真正的“旅游新零售门店”。(携程旅游渠道事业部CEO 张力)

转载:品橙旅游 » 疫情之下:线下旅游门店的去或留


说明

赞   1

有一点帮助   0

没有帮助  

参与评论

他们说...

积分获取更多
思途CMS系统更新动态
  • 2024-05-16
    1、【BUG修复】供应商类目判断是否安装修复
    2、【BUG修复】订单结算表更新分销数据
    3、【BUG修复】订单监听表删除公众号通知
    4、【功能优化】增加自动收货功能
查看更多

扫一扫官方微信号

加入微信
在线客服
微信咨询
微信咨询
现在咨询,获取演示账号
企业logo小米
立即扫码加我微信
电话咨询
咨询电话
028-61558715
预约演示