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酒店行业如何建立积分体系促进会员消费？

时间：2020-09-09 | 分类：网站运营

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在酒店行业，会员制度、积分体系可谓最常用的营销方式，其目的也是多种多样。

但最终，酒店还是希望赚取更多利润，刺激会员消费。

那么，酒店行业如何建立积分体系促进会员消费呢？

1、 首先明确哪些用户属于会员

① 长期出差的商务人士。

② 旅游从业者。比如旅游达人、体验官、主播等。

③ 多次出游的游客。银发族、热爱旅游的上班族等等。

④ 本地小资阶级。他们特点是追求生活质量，纪念日，生日，部分节日会选择在外度过。

2、 其次明确用户核心消费场景，梳理步骤

① 酒店核心消费场景是入住。

② 梳理会员订房的全流程步骤。如登陆、浏览、收藏、预定等。

③ 不同步骤，设置不同积分奖励，刺激会员多停留，多查看，增加产品曝光度。

3、 按照会员等级、人群划分、提供不同积分获取渠道

① 高等级会员，各渠道积分加倍领取。

② 活跃会员，提供小游戏赚积分、签到/登陆领积分等获取渠道。

③ 在会员生日、商务繁忙季、旅游旺季、节假日、酒店周年庆等时间，设置消费翻倍领积分的活动。

④ 注意仍旧是消费可得最多积分，但不能只有消费渠道。

4、 提供丰富且具有吸引力的奖品，引导会员进行核心消费

① 积分换住房服务。建议提供优质或稀缺房源，促进会员活跃，多消费，赚积分。

② 积分商城兑换多种物品。商城可兑换优惠券、折扣卡、现金券、话费、小家电、化妆品、生鲜水果等等商品。

③ 商城里积分不足，允许积分+少量金钱方式换购。

通过以上方式，酒店基本可以建立一套行之有效的积分体系，包括获取和消耗。

其中积分消耗途径尤其需要注意，并且要与核心消费场景挂钩。

无法消耗的积分，只会让用户失去获取动力，也会让积分贬值，毫无意义。

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