购物车中还没有商品,赶紧选购吧!

推荐阅读

陈小成 陈小成

旅游网站经营管理中必须明确的职能划分

时间:2014-05-16 | 分类:经管研究
浏览:7899

在旅游电子商务网站运营管理中,通常会有产品部门、销售部门、推广部门和技术部门的构成,但这几个部门的职能和岗位分工,常常因不够明确产生一些问题:

比如:

销售说:产品不好,价格贵,没优势,卖不掉;推广访问量都没有带来几个,没有咨询,哪来订单;

产品说:产品太多,管理不过来,上架了很多,销售没有卖掉几个,供应商都不愿意搭理我们了;

推广说:网页设计不好,没有吸引力,不利于seo排名,人力不足,那么多推广方法,每一个平台推广人力都缺,推广人员经验和技术水平差,我们需要人,需要时间呀;

技术说:我们又开发了一个新功能,但你们要用,要测试;反复改来改去,没见得公司业务增长多少呀?

 

很多旅游电子商务网站在经营管理中,都遇到过这样,或者那样的问题和矛盾,那么有没有破解这些问题的方法呢?

思途认为破解这些问题的关键是:战略管理,明确各部门的职能划分,让他们充分的配合起来完成同一个目标。

 

旅游网站经营管理中必须明确的职能划分建议:

 

第一个重点:战略,全公司统一的旅游电子商务网站发展目标,这个非常重要,一定要清楚,明确。

 做为一个公司,一个项目,一个旅游电子商务网站,战略目标要清楚,愿景要明确,这样才能把团队凝聚起来。

有了目标,有了愿景,就可以判断工作的意义,工作的价值,统一思想,是实现战略的关键,所有争议的判断标准是:是否有利于愿景的实现,是否有利于战略目标的达成,感觉有点点像“宪法“。有这样的感觉就对了,无论是员工、主管还是公司高层,就有了统一的方向和工作安排的指导原则。

 

第二个重点:电子商务网站,所有的部门要围绕网页来开展工作。

产品部门、销售部门、推广部门、技术部门所有的工作,要围绕网页来开展,网页上的设计,网页上的产品上架,网页上的产品销售,网页上的推广工作。

这个很重要,以网页为单位开展工作,是做好、做精旅游电子商务网站的关键,没有那个随随便便的网页,放上随随便便的产品,做做随随便便的推广,就能随随便便的卖掉产品,获得用户好评。

 

第三个重点:明确的职能划分

产品部:(供应商管理+供应商合作流程+产品呈现效果)

采购产品,打造优势供应链,精选高质量产品,最重要的是产品部上架的产品在网页上是什么样子?通过网页表现出来,有吸引力吗?重点是否突显了。

 

销售部:(产品知识+销售技巧+客户管理)

你卖产品在网页上是哪个产品?哪个产品在哪个页面上?什么样的介绍?什么样的描述?什么样的靓点?什么样的购买流程?清楚了吗?

做为电子商务旅游网站,要弱化销售人员的销售技巧,提升网站用户自助下单的占比,这样才能有效的发挥互联网特点,控制人力成本。

销售部其实更应该叫客服部,他们的目的不只是销售新客户,老客户维护对于一个企业更加的重要,要清楚的明白,维护一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5~6倍 。

 

推广部:(推广出去+吸引过来+引导转化带来销量)
从站外来讲:好的产品,好的创意,好的信息和内容,用了那些方法,走了哪些平台,扩散出去,又引起了哪些转载?推广的成本多少?转化率效果监控如何?

从站内来讲:每个页面的关键词你清楚了吗?与页面呈现内容的相关性解决好了吗?用户着陆后会怎么想?这个页面的吸引力在哪里?如何创意,打动用户,促成销售,这些认真思考了吗?


技术部:(用户体验,是程序和设计部门的核心目标)

网页的结构,方便用户访问吗?能快速引导用户找到自己想要的信息或产品吗?

具体说:每个页面都要呈现不同的信息,做好规划了没?
首页的作用发挥出来了吗:吸引,推荐,导航
栏目页呢?比较,选择,推荐,
内容页呢?用合理的布局,将内容的核心放在合理的位置显示,将用户购买一个产品的各种推动因素,准确的展示在用户眼前。

最后,细致、可信真实、打消用户的顾虑,是促成交易的 “临门一脚”

 

综述,思途认为,旅游网站经营管理中,技术部门、产品部门、销售部门还有最重要的营销推广部门,是否有明确的职能划分,是保障旅游网站营销目标达成的关键。


说明

赞   5

有一点帮助   0

没有帮助  

参与评论

他们说...

积分获取更多
思途CMS系统更新动态
  • 2017-11-16
    1、后台-电脑端-基础设置功能拆分
    2、栏目首页优化设置完成状态判断调整
    3、手机端团购列表页问题优化
    4、友情链接小优化
    5、图库管理设计优化
    6、后台编辑器去掉视频上传功能
    7、图库管理设计优化
    8、CMS后台组件标准
    9、CMS后台组件标准
    10、门票增加提前预定天数功能
    11、主导航-介绍编辑器增加:左对齐、中对齐、右对齐、两端对齐、超链接 功能
查看更多

扫一扫官方微信号

加入微信
在线咨询
返回顶部