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运营专员

旅游行业如何高效的做O2O，用信息化、互联网化方式相互促进

时间：2016-01-19 | 分类：市场研究

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    ​建立闭环，生态的旅游o2o体系，应用线上互动，开展线上营销，推动线下旅行成行，利用线下旅行活动，生成信息数据、用户数据，反过来影响线上用户形成企业管理与服务体系。

一是旅游供应链主体之间的协作；二是旅游供应链的重构。而这两点正是旅游O2O的本质。所以旅游O2O的深度发展需要在这两点上形成突破，而旅游产品的虚拟性特点又把商品流进一步汇集到信息流中，旅游O2O从本质上来说就是信息流＋服务流。线上对旅游产品浏览、参考、预订、支付、评价等动作加上线下实际体验就构成了旅游O2O的闭环，而这一闭环的关键环节离不开信息流的通畅和服务流的细致体验。

    ​通过旅游电商管理CMS系统​，旅游CRM客户管理系统，在线沟通系统，内部业务办公系统，以及ERP资源管理系统等等应有，都是提升旅游企业O2O水平的关键信息化手段。

这是我们今天要分享的最后一个观点：

    ​O2O是旅游业的本质要求、是发展方向更是必然选择的商业模式。将线上和线下完全拆分的方式，难以成为个性化、高质量旅游产品的代表，绝大多数中小微旅游企业，也不可能完成，多数中小微企业的突破点，应该是从线上到线下，或者从线下到线上O2O核心特征不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值。发挥数据的作用准确掌握用户的消费行为，反过来改变生产、销售、营销的方式。

真正运用互联网精神于传统行业当中，就不要老想着在短时间内找到成功特效药，不是一个好的APP就可以拯救一家公司，也不是一种成功的商业模式就可以横扫市场。最后成功的人或团队，并不是因为他们找到某个致胜的成功关键，也不是因为他们就突然找个某个赚钱的模式，而是累积多年来，不断尝试修正错误，然后将组织和做事方法调整成精华，不断累积、精益求精，最后才累积惊人实力。接轨互联网，最大的改变是要调整自己，适应这个激烈竞争的环境，并且变化的速度超过竞争的速度。

    ​信息流、产品流和服务流是旅游产业的三根主线，互联网的高速发展及信息技术的进步则在进一步优化旅游供应链，可以说互联网等信息技术的发展对旅游行业产生了极大的影响，电子商务、信息传播技术的出现不仅改变了旅游企业传统的交易模式，也对旅游供应链上的企业合作方式和权力分布产生决定性影响。概括来说，信息技术的引入对旅游供应链的影响主要体现在两个方面：

    ​当前中国旅游O2O的发展过程中，体现了旅游产品供应商、旅游核心企业（中间商）、旅游者三者之间的利益共求与竞争发展的现实需求，旅游电子商务以“食、住、行、游、购、娱”等六大要素为服务供应商，以核心企业为组织纽带，通过电子商务平台的信息流与游客交流。信息流和服务流在旅游O2O中如此重要也是由旅游产品本身的特点所决定的：

    ​其一，旅游产品具有无形性、生产与消费的同时性、不可储存性、独特性等特征，游客事前对于旅游地以及旅游产品无法触摸、感知，只能事后评价，随着信息技术的发展，网络虚拟社区提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体为旅游产品提供了“身临其境”的展示机会，因此，旅游电子商务可以使无形的旅游产品“有形化”。

    ​其二，由于旅游产品独特的产品特征，不可能提前“生产”和“储存”，只有当游客在实际旅行时才能完成旅游产品的生产。旅游电子商务企业能做到实时整合服务供应商和游客之间的供给与需求，完成旅游产品的预售。

    ​其三，旅游电子商务销售旅游产品可以采取直销模式，通过在线电子商务平台宣传、销售，直接与游客接触完成预订、支付，减少中间环节，可以最大限度地节约成本。