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专访思途智旅创始人陈小成：打破传统旅游产业链，构建全新智慧旅游域

时间：2018-07-12 | 分类：媒体报道

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思途智旅，是一家专注智慧旅游领域的国家高新技术企业，自2006年涉足旅游业以来为全域智慧旅游产业发展提供了一整套解决方案及相关产品与服务，建立了生态可持续的旅游品牌发展模式。十余年来，思途智旅累积服务全球超过7000家涉旅企业，成为全域智慧旅游领域的品牌。在2018年成都游博会现场，我们有幸采访到了思途智旅创始人陈小成先生。

以下是本次的专访实录。

记者：陈总，听说全域智慧旅游这个概念是您提出的一个创新性理念，那您能为我们简单地讲解一下这个全新的旅游概念吗？

陈总：好的。其实这个概念不是说完全陌生的一个概念，它其实既有创新，也有融合。我们都听说过智慧旅游、全域旅游。智慧旅游是要实现旅游的信息化、智能化，全域旅游是实现旅游产业的全景化、全覆盖。而全域智慧旅游，则是在这两者的基础上的进一步延伸和发展。通过深度整合物联网、云计算、人工智能等技术，打通所有智能设备和信息平台的数据链路，促成大数据的形成，推动景区、旅游集团、行政区域乃至整个国家的旅游产业高度智慧化，全面创新旅游服务、营销和管理。这样一来，我们才可以说真正地实现高效、可持续发展的全新旅游生态系统。

记者：您之前提到了，这个概念和智慧旅游、全域旅游是有差别的。他们最明显的差别是在哪里？

陈总：我们以前提的智慧旅游和全域旅游，基本上都还是停留在单向的维度。大家通常都是在谈实现一个景区的信息化，或是整合某一区域的旅游资源。但全域智慧旅游不一样，它贯穿了整个旅游区域服务的全过程，围绕游客游前游中游后一切需求，通过智慧营销、智慧管理、智慧服务，深度连接旅游与游客，并通过云计算、人工智能等技术将碎片化的资源、信息进行有效整合，进而再打通一个旅游景点到整个国家的旅游服务信息，催生大数据形成，最终构建出这样一个新的全域智慧旅游体系。

记者：打通数据接口，是现在很多一流科技公司都在做的事。像亚马逊、微软，他们都实现了。但是对于旅游企业来说，应该是第一次。那您是如何去实现的呢？

陈总：大家应该都听过腾讯和云南省政府合作的“一部手机游云南”。腾讯主推的这种一机游的方式，也就是想要通过互联网信息流的推动，来改善整个云南省的旅游市场环境，给游客更好的旅游体验。不过这是一件由政府主导的庞大工程。在没有政府的主力推动下，我们中小旅游企业者要想实现数据的对接打破信息孤岛，确实比较困难。思途智旅这次所提出的全域智慧旅游方案呢，就是给大家这样一个平台，来帮助大家打通所有智能设备和信息平台的数据链路，让我们每一个旅游从业者，都能享受到大数据带来的便利。

记者：那这对于中国上万家旅游企业，将是前所未有的改变吧。

陈总：确实是这样的，我做旅游这么多年，接触了全国大大小小的景区、旅行社以及有关的主管单位。大部分都还是受传统的运营思维和经营模式所限制。我们曾经也做过调研，发现市面上80%的中小旅游企业，都存在产品定位同质化严重、信息化程度弱，数据接口不统一、经营管理决策难、渠道单一获客难等等问题，可以说这也是当前旅游业存在的通病。所以，如果打通数据链路，这些企业都可以利用大数据来指导、改进、创新旅游服务、营销、管理工作，从而朝着循环生长的方向良性发展。

记者：所以这次的全域智慧旅游解决方案，就是专门解决这些问题的吗？

陈总：是的。我们之前说到全域智慧旅游，最大的特点就是建立了云数据中心。举个例子，如果我是景区，从大屏幕上看到，今天的实时入园人数是1000人，同时，停车系统显示，今天有1000个车位被占用。如果我们单独的看每一组数据，可能会觉得入园率很高。但把数据整合到一起后就会发现，不可能所有的游客都是单独游玩，那么为什么1000辆车进入却只有1000个人入园，是不是就可能有三分之一到景区的游客没有选择购票入园。这就是数据在驱动我们更科学地管理景区，调整经营策略，但是全域智慧旅游，不仅仅是打通了数据这一个方面，我们实施方案，包括“4大系统1个目标”，全面覆盖了旅游的服务、营销和管理三大模块，构建了全新的涉旅企业智慧生态。

记者：你提的这个“4大系统1个目标”挺有意思的，这也是思途智旅本次在游博会上亮相的产品，您能具体的介绍一下吗？

陈总：我说过，全域智慧旅游，就是要解决广大涉旅企业实际运营管理中的具体问题的。所以，我们运用数据驱动，创新旅游服务、营销、管理的目的，就是帮助企业实现生态可持续发展的旅游品牌。让旅游企业经营管理轻而易举，这个思途十余年来坚持的使命。那么如何达成呢？大家可以结合实际来理解这一套产品。

比如说，一个游客要进入景区，一般他会怎么做？当然是先在网上订票。通过思途旅游CMS系统，景区可以打造自己的门户网站、小程序、公众号等等，同时呢，我们思途服务了超过7000家旅游企业，这几千家旅游电商，还将通过CMS系统帮助我们的景区进行票务的分销。同时呢，这个售检票是一体化的，游客订好票后，出票数据就会自动汇总到云计算系统，也就是梦旅程STCCS系统上。STCCS是一个非常强大的平台，除了对接票务系统，你还可以根据实际的经营需求，拓展智慧停车管理系统、导览系统，或者是自助售取票机等硬件。

游客验票入园后，景区还需要进行流量监控以及运行监测，保证游客的安全、景区的秩序等等，这个时候，利用管理应急指挥MECS系统，就可以为我们实时呈现这些数据，通过大数据分析，景区就可以更科学地经营管理和决策。除此之外，为了保障全域智慧旅游整套方案能够高效地运转，我们还需要一个完善的、标准化的管理体系，思途独创的创旅生态营销TEMS系统，就是通过六位一体的营销体系，帮助我们将整个景区品牌建立和营销的管理过程体系化，以保障我们的景区的整体业务能达到理想的品牌营销效果。

记者：说了这么多啊，您的这句“让旅游企业经营管理轻而易举”，确实感染了我。相信这样全新的一套全域智慧旅游方案，也会在今后给我们的旅游从业者，带来一场旅游经营管理的思维和方式革命。最后，我想问问您，您对未来旅游业的发展趋势，有什么独到的看法？

陈总：如今，智慧旅游、全域旅游已上升至国家战略层面。我相信，在未来的3-5年，数据驱动旅游，将成为一种业内共识。随着私人订制、品质游等旅游新兴业务的发展，旅游的经营、管理、营销，都必须要更加地精准化、高效化。而且，这个趋势会很快出现。所以不管是景区，还是旅行社，要赢在旅游新时代，都需要达到高水准的信息化和智慧化水平。