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陈小成

旅游网站经营管理中必须明确的职能划分

时间：2014-05-16 | 分类：经管研究

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在旅游电子商务网站运营管理中，通常会有产品部门、销售部门、推广部门和技术部门的构成，但这几个部门的职能和岗位分工，常常因不够明确产生一些问题：

比如：

销售说：产品不好，价格贵，没优势，卖不掉；推广访问量都没有带来几个，没有咨询，哪来订单；

产品说：产品太多，管理不过来，上架了很多，销售没有卖掉几个，供应商都不愿意搭理我们了；

推广说：网页设计不好，没有吸引力，不利于seo排名，人力不足，那么多推广方法，每一个平台推广人力都缺，推广人员经验和技术水平差，我们需要人，需要时间呀；

技术说：我们又开发了一个新功能，但你们要用，要测试；反复改来改去，没见得公司业务增长多少呀？

 

很多旅游电子商务网站在经营管理中，都遇到过这样，或者那样的问题和矛盾，那么有没有破解这些问题的方法呢？

思途认为破解这些问题的关键是：战略管理，明确各部门的职能划分，让他们充分的配合起来完成同一个目标。

 

旅游网站经营管理中必须明确的职能划分建议：

 

第一个重点：战略，全公司统一的旅游电子商务网站发展目标，这个非常重要，一定要清楚，明确。

 做为一个公司，一个项目，一个旅游电子商务网站，战略目标要清楚，愿景要明确，这样才能把团队凝聚起来。

有了目标，有了愿景，就可以判断工作的意义，工作的价值，统一思想，是实现战略的关键，所有争议的判断标准是：是否有利于愿景的实现，是否有利于战略目标的达成，感觉有点点像“宪法“。有这样的感觉就对了，无论是员工、主管还是公司高层，就有了统一的方向和工作安排的指导原则。

 

第二个重点：电子商务网站，所有的部门要围绕网页来开展工作。

产品部门、销售部门、推广部门、技术部门所有的工作，要围绕网页来开展，网页上的设计，网页上的产品上架，网页上的产品销售，网页上的推广工作。

这个很重要，以网页为单位开展工作，是做好、做精旅游电子商务网站的关键，没有那个随随便便的网页，放上随随便便的产品，做做随随便便的推广，就能随随便便的卖掉产品，获得用户好评。

 

第三个重点：明确的职能划分

产品部：（供应商管理+供应商合作流程+产品呈现效果）

采购产品，打造优势供应链，精选高质量产品，最重要的是产品部上架的产品在网页上是什么样子？通过网页表现出来，有吸引力吗？重点是否突显了。

 

销售部：（产品知识+销售技巧+客户管理）

你卖产品在网页上是哪个产品？哪个产品在哪个页面上？什么样的介绍？什么样的描述？什么样的靓点？什么样的购买流程？清楚了吗？

做为电子商务旅游网站，要弱化销售人员的销售技巧，提升网站用户自助下单的占比，这样才能有效的发挥互联网特点，控制人力成本。

销售部其实更应该叫客服部，他们的目的不只是销售新客户，老客户维护对于一个企业更加的重要，要清楚的明白，维护一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5~6倍 。

 

推广部：（推广出去+吸引过来+引导转化带来销量）
从站外来讲：好的产品，好的创意，好的信息和内容，用了那些方法，走了哪些平台，扩散出去，又引起了哪些转载？推广的成本多少？转化率效果监控如何？

从站内来讲：每个页面的关键词你清楚了吗？与页面呈现内容的相关性解决好了吗？用户着陆后会怎么想？这个页面的吸引力在哪里？如何创意，打动用户，促成销售，这些认真思考了吗？

技术部：（用户体验，是程序和设计部门的核心目标）

网页的结构，方便用户访问吗？能快速引导用户找到自己想要的信息或产品吗?

具体说：每个页面都要呈现不同的信息，做好规划了没？
首页的作用发挥出来了吗：吸引，推荐，导航
栏目页呢？比较，选择，推荐，
内容页呢？用合理的布局，将内容的核心放在合理的位置显示，将用户购买一个产品的各种推动因素，准确的展示在用户眼前。

最后，细致、可信真实、打消用户的顾虑，是促成交易的 “临门一脚”

 

综述，思途认为，旅游网站经营管理中，技术部门、产品部门、销售部门还有最重要的营销推广部门，是否有明确的职能划分，是保障旅游网站营销目标达成的关键。