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关于中国移动运营商网络无法访问网站的问题

发布日期:2017-03-30 阅读:8067

偶尔会有开发者和用户反应在移动网络(4G/3G/EDGE)下,存在无法使用我们服务的情况,表现为应用加载数据失败,无法访问 https://cn.avoscloud.com 网站等。依我们的经验,这里的问题基本是由网络问题引起的,并且都是在中国移动的网络下,中国电信和中国联通都没有遇到。



关于如何投诉

首先请先拨打 10086 向中国移动客服投诉,告之域名解析出错,请记客服同学记录下受影响的域名 cn.avoscloud.com 和异常的 DNS 服务器 IP 地址(见 Dyn dig 中的截图),48 小时后会有处理结果。提醒一下,这里处理的速度并不乐观,一般都没有结果。

投诉到中国移动后 48 小时问题仍未解决的话,依据中国相关法律法规规定,可以向工信部申诉,网址是 http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/,这里最好是以邮件的方式申诉,将具体细节和截图写在邮件里发送给 accept@chinatcc.gov.cn,工信部的相关同学最早会在第 2 天回电话并催促中国移动。

申诉邮件的内容需要包括两个部分:
一是申诉者的姓名、身份证号码、通信地址、邮编、联系电话、申诉涉及到的电话号码、电子邮件、申诉日期 
二是被申诉企业名称、申诉内容(详情)、是否向企业申诉过(一定要先向企业投诉,无效后工信部才能受理,直接找工信部的不受理),最后要承诺「我承诺申诉信息真实有的」



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