关于中国移动运营商网络无法访问网站的问题

偶尔会有开发者和用户反应在移动网络（4G/3G/EDGE）下，存在无法使用我们服务的情况，表现为应用加载数据失败，无法访问 https://cn.avoscloud.com 网站等。依我们的经验，这里的问题基本是由网络问题引起的，并且都是在中国移动的网络下，中国电信和中国联通都没有遇到。

关于如何投诉

首先请先拨打 10086 向中国移动客服投诉，告之域名解析出错，请记客服同学记录下受影响的域名 cn.avoscloud.com 和异常的 DNS 服务器 IP 地址（见 Dyn dig 中的截图），48 小时后会有处理结果。提醒一下，这里处理的速度并不乐观，一般都没有结果。

投诉到中国移动后 48 小时问题仍未解决的话，依据中国相关法律法规规定，可以向工信部申诉，网址是 http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/，这里最好是以邮件的方式申诉，将具体细节和截图写在邮件里发送给 accept@chinatcc.gov.cn，工信部的相关同学最早会在第 2 天回电话并催促中国移动。

申诉邮件的内容需要包括两个部分:
一是申诉者的姓名、身份证号码、通信地址、邮编、联系电话、申诉涉及到的电话号码、电子邮件、申诉日期 
二是被申诉企业名称、申诉内容（详情）、是否向企业申诉过（一定要先向企业投诉，无效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承诺「我承诺申诉信息真实有的」

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