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90%中国品牌酒店借小程序引流

时间:2019-12-09 | 分类:行业报告
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作为低毛利的行业,酒店品牌正在从社交应用上寻找流量红利。

 

在中国,90%的酒店品牌都接入了微信小程序或者公众号订房,而且每个品牌都有自己微信直销运营的方式。这相当于让酒店直接绕开了中间商,直接与消费者进行交流和互动,而不是预订完成之后就不再有关联。

 

与此同时,随着微信、飞猪在“信用免押”上的全面推动,一些中小型酒店如汉庭、如家也不再收取押金。亚朵酒店市场副总裁康韦透露,目前在亚朵的中央渠道订单中,微信小程序占比第一,截止20191111日累积用户超40万。“微信平台让我们接触到了很多非核心的用户,以前都是28-35岁之间,但微信带来越来越多的95后用户”

 

一直以来,获客成本高,服务响应不及时、人力成本上升,都成为传统酒店和旅游行业的痛点。而借助社交平台,预订、发卷、会员卡成为酒店最为直接和节省成本的应用。

 

低成本引流

微信已经成为酒店行业订房的重要渠道,其中小程序是所有渠道里成本最低的一个,且投入的技术成本是可持续的,而投在其他平台的成本,很难转化成自己的订单或者销售额。

 

同时,对于酒店、尤其是高端酒店品牌而言,微信小程序的功能日益取代其自有APP。小程序和其他平台不同的是,小程序的用户目的性非常强,实际购买率非常高,不像在一些OTA平台逛一下就走。

 

多渠道互补

对于整个酒店旅游业来说,低成本引流固然重要,但是线下市场同样不能忽略。

 

华侨城集团话橙运营总监认为,微信的游园系统和传统服务是一个互补关系,以游园系统导览为例,游客可能会到微信上面查看一些路线、攻略,如果想看具体的项目信息,大多数游客会选择园区现场的导游图。作为景区,肯定会最大程度给游客一个选择的余地。她还透露,目前如果单独按使用微信游园的人数计算,大概有30%的人选择线上服务。

 

而对于万达集团来说,多重渠道并行也十分必要。王鑫就坦言,OTA也是渠道之一,自身会在直销与分销之间找到一个平衡,就目前来看,直销的空间还很大,也更方便建立自己的会员体系

 

拓展多元化

从导流获客、预订转化到会员运营,酒店行业也在跨界上积极探索,以拓展更多的营收渠道。

 

在酒店行业人士看来,社交平台上的投入,可以整合订房之外的场景服务仍然还有很多,比如餐饮 、娱乐等非住宿服务,都可以令酒店的预订、获客、用户体验的得到提升,同时拓展多元化的收入来源。

 

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