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疫情常态化背景下，酒店行业小程序应该具备什么功能

时间：2020-06-24 | 分类：小程序运营

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近期，上海复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏表示，疫情将会常态化，大家要准备边上班边抗疫。

来自专业人士的这一看法，对国内旅游业来说无疑是个沉重消息。

但目前的抗疫形势确实如此，作为旅游从业人员，也只能根据现实做出改变。不仅要改革自身，还要提供符合时态的旅游产品，才能生存下去。

酒店属于受疫情影响较大的行业。疫情期间跨省游不开放，商务出差大幅减少，经济低迷导致出游人数下降，这些都减少了酒店的客源。

而微信小程序是这几年酒店行业普遍采用的载体。新的情况下，小程序也应该具备新功能，帮助酒店在困难时期求生。

那么，疫情常态化的大背景下，酒店行业小程序应该具备什么功能呢？

首先，需要在小程序里告诉用户，这家酒店是安全的。消毒措施到位，卫生环境达标，服务措施严谨。

所以从安全性这点来看，酒店小程序至少要具备以下几个功能：

1、 安全提示

在房型详情页做出提示，说明近期该房间没有疫情高风险人员入住，房间里外已经消毒等等。不仅表明酒店的负责态度，提升用户好感，还可以打消入住的安全疑虑。

2、 提前入住

通常情况下，用户需要到酒店前台，和接待人员现场交流办理入住。如果在小程序里开通提前办入住的功能，用户就不需要去前台了。减少人员接触，降低潜在风险。

3、 扫码开锁

除了人员接触，物体接触也存在风险。之前就有新闻报道，曾在鞋底、门把手等物体上检测出病毒。因此小程序里应该有智能扫码开锁的功能。用户在小程序里扫码开房间、乘电梯等，进一步减少物体接触，降低风险。

4、 商城模块

疫情常态化情况下，口罩，酒精等是常备用品。小程序里的商城模块，除了售卖特产、餐饮以外，还可以出售口罩、酒精喷雾、免洗洗手液等防护用品。万一有用户防护物品短缺就可以在酒店里及时补充，无需外出。

其次，酒店需要现金流才能撑下去。疫情期间，众多影城、旅行社都推出了年卡套餐，就连东航也在前不久推出了一款周末随心飞的产品回笼现金。酒店行业也应该如此。

所以从回笼现金流这点来看，酒店小程序至少要具备以下几个功能：

1、 预售功能、年卡

酒店里房型多样，一般都有豪华套房、商务间这样的分类。就可以针对这种房型，推出预售功能，比如购买后可在任意时间内预约入住，截止年底。或者是推出某某金额的年卡，年卡有效期内，可任意时间无需预约直接入住，和东航的随心飞类似。

2、优惠券

疫情期间，低价是整个酒店业的常态。大家都在搞低价，就相当于没有低价了。此时需要其他手段促进用户消费，优惠券就是非常好用的技巧，能直接促进成交。快速成交也是回笼现金的关键。

 

3、裂变分销功能

危难时局，不仅酒店管理层要出力，普通员工也要出力，一起渡过难关。可以利用裂变分销，激励员工当分销商，销售房间，成功销售员工就可以拿到佣金。这样员工有额外收入了，更加积极，酒店也有源源不断的客户了，可以维持下去。

最后，酒店需要数据支撑，监测之前做的改变措施有没有效果。再根据数据分析出的结果，加强或改变措施。

所以从数据这点来看，酒店小程序至少要具备以下几个功能：

1、 数据整合分析功能  

小程序的管理后端，要收集订单数据、会员信息、入住频次、下单时间等基础数据，还应该显示优惠券领取张数，使用张数等数据。再拉长时间线，统计工作日、周末、节假日、促销活动后，这些数据的波动情况，帮助酒店运营人员更好的实施营销策略。

2、 客户满意度问卷调查

后台数据是客观记录的，但用户入住酒店后满意度如何，这是用户的主观感受，数据无法体现出来。因此小程序里可以增加有奖问卷调查功能，邀请用户认真填写。酒店再根据问卷结果，针对性的改进服务质量，争取回头客。

对于已经有了酒店小程序的商家，或者还没做的商家，这些功能都值得你认真考虑。

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