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旅游小程序如何利用优惠券功能提高客户粘性？

时间：2020-08-17 | 分类：小程序运营

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什么是客户粘性？

释义：用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度。

某百科的解释术语太专业了，咱说简单点，就是客户喜不喜欢你，下次还来不来消费。

放在旅游这个低频消费的行业场景里，更需要提高客户粘性，才能提高效益。

小程序作为旅游业越来越普遍使用的新渠道新工具，由于其无需下载的特点，一旦用户退出就没有直接入口了，因此更需要维持客户粘性。

今天就给大家分享一下，旅游小程序里如何利用优惠券提高客户粘性。

一、新老用户不同券

①新客户适合现金券。种类可以是新人券、满减券、通用券等等。领取方式为点击领取、注册领取、完善资料领取等等。

②老客户适合折扣券、特价券。营造出不同的身份享受不同服务的“特权感”，提高用户满意度。领取方式为通知领取或推送领取。

二、不同产品制定不同额度优惠券

旅游小程序里产品繁多，价格有高有低。

①对于短线产品，比如周边游，适合发放小额券。周边游的产品价格低，走量大，成交快，游客前期决策时间短，小额券可以刺激快速成交，让一些摇摆不定的游客购买。

②长线产品的优惠券比较难制定，不好把握平衡。额度太高，游客会觉得这个产品有水分，担心质量；额度太低，又没有吸引力了，游客觉得鸡肋。

思途建议长线产品的优惠额度不超过一百比较好。同时为了提高游客满意度，可以额外赠送小礼物，让游客感觉这个优惠券物超所值。赠送扇子，遮阳帽，雨伞等可以在旅途中用到的物品更好。

三、什么时候发优惠券

①有新线路推出的时候

为了推广新产品，走量，可以使用优惠券进行促销。

②旅游旺季提前预热

注意不要提前太久，久了游客都忘记领过券了。

③某个热门旅游地点的当地节日

打出庆祝某地节日，领券优惠订购等广告，再对当地节日进行宣传，吸引游客预定。

④会员活动

旅游社都有自己的会员，可以定期举办会员专享活动，领券消费，一般适合短途产品。

⑤拉新人，成功注册一个就可领大额优惠券

大额优惠券最好指定产品使用，再配合新人注册后的一堆优惠券，可以有效促进成交。

针对新会员，小程序里可以用弹窗，页面广告等方式展现优惠券。对于老会员，可以使用微信服务通知、短信邮件通知等形式，推送优惠券让他们领取。

思途智旅专为旅游行业打造的旅游微信小程序，还支持积分兑换优惠券。打通积分体系，多维度多工具组合，灵活使用，最大程度提高客户粘性，刺激会员活跃。

更多详情欢迎联系客服咨询。

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