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旅游景区如何打造会员经济？

时间：2020-09-03 | 分类：小程序运营

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景区，会员，这两个词放在一起，可能有的人会不理解，第一反应是景区不适合搞会员。

因为我国大部分景区都是观光型景区，游客消费频率也很低，没人愿意为了只去一次的景区办理会员。

这样的想法不无道理。但是，已经不适合如今的旅游形式了。

受疫情影响，旅游业可以明显感觉到今年周边游成为主流，游客正在回归本地。

而不论景区位于怎样的地理位置，不论是大型景区还是中小景区，它周边300公里范围总有消费者。

这就是本地及周边消费者，今年景区最应该抓住的消费群体。

注：300公里自驾大约需要3-5小时，路况决定时长。

游客目标转向本地有多重优势，比如消费时间长，出行成本低，决策时间短。工作日、周末、小长假都可以去旅游。

旅游行业内，不止景区，就连酒店、旅行社也在抢夺本地和周边消费者。

这种情况下，对于景区来说，会员经济无疑是一种值得探索的手段。

为什么选择会员经济？

首先，会员制度有一定国民接受度。

如今消费者已经普遍习惯会员制度，具有为优质内容付费的意愿。比如购物、看视频、听歌、健身、点外卖等消费场景普遍接受办理会员。

其次，经济学二八原则“百分之八十的利润来自百分二十的顾客”。

会员是忠诚顾客，二次消费概率很高，景区将时间精力放在维护老客户身上，可以节省成本，获取较高利润。

最后，会员经济也符合景区的升级转型之路。

景区一直以来都想改变依赖门票收入的情况。奈何转型并不容易，今年的情况，某种程度上也算倒逼景区升级转型了。

东方明珠，上海地标，这个曾经的典型观光景区，就在近日开始与美团合作，立足本地生活平台，用景区会员+互联网平台的玩法，打造自己的会员经济，探索景区未来的运营之路。

说了这么多，回到最重要的问题上，景区应该如何打造会员经济呢？

一、 景区要打造优质内容。

前面讲消费者普遍接受会员制度的时候就提过，消费者是愿意为优质内容买单。

那么景区也必须改变内容建设，抓住年轻消费群体的喜好、付费意愿点，去升级景区内容，更新产品设计。

让各种爱好的年轻消费者都能在景区里找到吸引他的点。

1、 餐饮吸引。就是用美食吸引消费者，星巴克、喜茶、海底捞等等。

2、 住宿体验吸引。这个中小景区也可以做，大景区重点在住宿，中小景区重点在体验。比如树屋、玻璃屋、蒙古包等等。

3、 新鲜玩法吸引。比如二次元、网红、科技感、亲子、怀旧、历史人文、VR等玩法。

注意：之所以强调年轻消费者，是因为他们更愿意为精神体验买单，比较接受会员制，并且现在和将来这部分人都是消费主力。

年纪偏大的游客，景区常规景致、自然风光基本可以满足他们的需求。当然如果想做好银发族的服务，也可以针对这方面做细致研究。

二、 景区一定要做好服务。

服务与优质内容同样重要。而景区服务包括设备设施与人工服务两方面。

1、 软硬件设施。

硬件设备包括：厕所、停车场、垃圾箱、服务站点、指示牌、导览地图、长椅等，这些基础设施要注意分布合理，在游客有需要的时候能找到。

软件设施包括：景区智能导览系统、语音讲解、预约入园、扫码连接WIFI、在线订房订餐、购买文创品或特产等功能，这些可以布局到景区小程序里面。

2、 人工服务。

景区人工服务涉及多个环节，从游客线上线下的购票、入园、游览、购物、用餐、出园等一整个消费流程里，都需要标准化的高质服务。

所以景区需要标准化管理，官方员工、园区内入驻商家、安保人员都需要统一培训，具备服务意识，起码做到笑脸相迎，解答疑问。 

游客一旦入园，整个景区都是为他服务的。一些和游客关联不强的部门，千万不要有“不关我事”的想法。

三、 景区要建立完善会员体系。

内容与服务，是吸引用户的基础。当用户来了以后，还要建立完善的会员体系，才能留住他，实现多次复购，打造会员经济。

1、 用什么工具搭载会员制度

首推小程序。

① 年轻消费者比较接受小程序。

② 小程序自身优点明显，即用即走，无需下载，不打扰用户。

2、 怎样引导游客成为会员

① 初期引导。小程序个人中心的提示语、会员权益说明、会员卡申请入口等。

② 会员权益活动。用广告图或其他形式，将会员和普通用户权益做对比，通过差异和福利展示吸引用户成为会员。

③ 办会员送好礼。可以是实质性礼品，也可以赠送优惠券、消费额度等等形式。

3、 从哪些维度服务会员

① 价格。会员专属优惠、专享折扣等等。

② 服务。比如会员电话优先接听、会员反馈优先解答、生日问候+优惠券等。

③ 积分。可以实施会员积分加倍累计，而积分可以换购门票、优惠券、礼品、话费、视频网站/音乐APP会员卡等物品。

④ 专属。会员要的就是与众不同的感觉。价格、专属服务那些已经是很常见做法了，不太吸引年轻消费者。

结合时下大热的“文创”概念，景区可以开发自身精美的文创产品，会员风格更优，以此吸引用户成为会员。

旅游业内的酒店、机票、旅行社早就开始了会员经济，而这种模式在未来很有可能影响到景区。那么景区为什么不早点尝试呢？

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