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酒店如何抓住旅游旺季转化会员?

时间:2020-09-16 | 分类:网站运营
浏览:648

酒店如何抓住旅游旺季转化会员

今年国庆节和中秋节是同一天,加起来共有8天假期,很多人都在安排国庆去哪玩。

更是有不少小伙伴计算着“请2休11”,“请4休14”等,想要痛快休个长假,走遍大半个中国。他们早早就开始制定出行计划,看机票,订酒店。


而国内游需求确实在迅速恢复,据相关数据显示,酒店预定增长已经超过去年同期的25%。

那么,酒店要怎么做才能抓住国庆长假带来的旅游热潮,转化更多会员呢?


思途告诉你秘诀:线上线下两手抓。


一、 线上,构建完善会员权益体系,多种营销工具吸引游客办理会员


1 利用积分体系+会员制度+积分商城,构建权益体系:

积分可以和会员等级挂钩,比如达到XX分晋升会员等级,而不同会员等级享受不同福利。

比如折扣力度加大,赚取积分加倍,积分商城优先兑换物品等等。


2 利用优惠券+红包吸引游客办理会员:

办理会员领取专享优惠券、无门槛现金券等等,还可以设置领取红包。红包最好不可提现,但可以用来预定抵扣金额。

这样直接的优惠刺激可以短时间内有效增加会员数量,扩大基本盘,后期酒店再通过持续服务,筛选出有多次入住需求的会员,进一步服务。


二、 线下,落实优质服务稳固会员,做好口碑,提升印象,实行差异化服务


1 为会员提供优质服务,保障其权益:

用户是要实际入住体验的,线下的服务非常重要,是会员权益的最终体现。

酒店要提高员工服务意识,落实服务细节,并加强管理,强化责任制。

许多酒店都因为旺季人手不足,或者临时招聘的外包员工服务意识不足,导致客人不满意,这点要尽量避免。


2 差异化服务打造特权感,增加会员粘性:

对待会员和普通游客,要做到差异化服务,让会员感受到自己这个会员办的物有所值。

比如开辟会员快速通道单独办理登记入住,免费赠送体验项目等等。

重要的是,通过这种看得见摸得着的差异化服务,吸引普通游客,主动办理会员。


思途智旅开发的酒店小程序酒店电商系统,利于营销,易于营销,帮助酒店实现更好地经验管理和会员服务。

更多详情欢迎联系客服咨询。


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