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酒店如何提升会员忠诚度

时间:2020-09-25 | 分类:网站运营
浏览:86

对于酒店来说,最大的竞争其实是酒店与酒店之间的服务水平,提升服务水平就是提升客户客户消费体验。


随着消费水平以及消费思维的变化,不同产品种类以及客户群体也在无形中造成差异化的客户忠诚度,对于对于酒店来说打造客户忠诚度提升会员粘性,变成了酒店亟待解决的问题。


对于打造酒店会员忠诚度来说,最有效的实施方式便是积分策略,积分可以提升会员的粘性,促进会员二次消费。


我们先来说一说,积分的3种常见用法:

1、 积分抵现

积分抵现及积分可以当钱花,用户下次线上预订房间的时候,可以直接勾选积分抵现,那么会员只需要支付剩余费用即可,当酒店客户真实感受到积分的作用以后,下一次再入住,再抵扣,这样变会形成一种良心循环。


2、 积分抽奖

对于酒店来说,积分抽奖也是一种策略,酒店可准备一些酒店礼品或者入住大奖,供会员抽取,提升客户活跃户。


3、 积分商城

对于酒店来说,酒店会员还可以通过积分兑换积分商城的商品,只要酒店设置的商品足够丰富,能吸引会员去兑换,才会有意义,会员才会愿意继续选择入住,积攒积分,然后去兑换相应的商品。


4、 积分折扣

通过积分的多少,决定购买酒店产品的折扣程度,这种也是一种通过不断的活跃,促进转化的手段。


以上便是挣积分的3种方式,下面就要针对会员积分做规划。


根据维度不同,积分策略也会不同

早期的时候希望用户能完善资料并经常登录网站;

随着用户的活跃,我们希望用户能和网站进行一些互动;

对于经常活跃的用户,我们期望能更好的促进购买;

为了引入新的客户,加入了邀请好友的功能。

 酒店会员积分.png


2、奖励机制,积分折扣

通过不同积分,可以设置不同的积分折扣策略,比如:

 

以上2种都是相对比较简单的积分策略,剩下的积分抽奖和积分商城,对于酒店来说,只需要设置好商品的吸引程度,就会引导会员前来参与。

比如可以设置奖品为:现金券、礼品券、酒店优惠券、酒店日常用品等等.

酒店会员积分.png

积分策略方式是非常多的,酒店可以根据自己需要,设置不同的积分策略,当然积分一定要与酒店消费场景挂钩,让游客有动力不断去赚取积分。


思途智旅针对酒店提供一系列酒店电商解决方案,帮助酒店解决销售、管理、会员激活等一些列问题。


说明

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