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酒店如何提升会员忠诚度

时间：2020-09-25 | 分类：网站运营

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对于酒店来说，最大的竞争其实是酒店与酒店之间的服务水平，提升服务水平就是提升客户客户消费体验。

随着消费水平以及消费思维的变化，不同产品种类以及客户群体也在无形中造成差异化的客户忠诚度，对于对于酒店来说打造客户忠诚度提升会员粘性，变成了酒店亟待解决的问题。

对于打造酒店会员忠诚度来说，最有效的实施方式便是积分策略，积分可以提升会员的粘性，促进会员二次消费。

我们先来说一说，积分的3种常见用法：

1、 积分抵现

积分抵现及积分可以当钱花，用户下次线上预订房间的时候，可以直接勾选积分抵现，那么会员只需要支付剩余费用即可，当酒店客户真实感受到积分的作用以后，下一次再入住，再抵扣，这样变会形成一种良心循环。

2、 积分抽奖

对于酒店来说，积分抽奖也是一种策略，酒店可准备一些酒店礼品或者入住大奖，供会员抽取，提升客户活跃户。

3、 积分商城

对于酒店来说，酒店会员还可以通过积分兑换积分商城的商品，只要酒店设置的商品足够丰富，能吸引会员去兑换，才会有意义，会员才会愿意继续选择入住，积攒积分，然后去兑换相应的商品。

4、 积分折扣

通过积分的多少，决定购买酒店产品的折扣程度，这种也是一种通过不断的活跃，促进转化的手段。

以上便是挣积分的4种方式，下面就要针对会员积分做规划。

根据维度不同，积分策略也会不同

早期的时候希望用户能完善资料并经常登录网站；

随着用户的活跃，我们希望用户能和网站进行一些互动；

对于经常活跃的用户，我们期望能更好的促进购买；

为了引入新的客户，加入了邀请好友的功能。

 

2、奖励机制，积分折扣

通过不同积分，可以设置不同的积分折扣策略，比如：

 

以上2种都是相对比较简单的积分策略，剩下的积分抽奖和积分商城，对于酒店来说，只需要设置好商品的吸引程度，就会引导会员前来参与。

比如可以设置奖品为:现金券、礼品券、酒店优惠券、酒店日常用品等等.

积分策略方式是非常多的，酒店可以根据自己需要，设置不同的积分策略，当然积分一定要与酒店消费场景挂钩，让游客有动力不断去赚取积分。

思途智旅针对酒店提供一系列酒店电商解决方案，帮助酒店解决销售、管理、会员激活等一些列问题。