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酒店如何设置用户积分消耗途径

时间：2020-10-14 | 分类：网站运营

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酒店行业是非常适合做积分体系的。可以有效促进会员活跃，提升复购，吸收VIP会员，建立私域流量池。

而建立积分体系，除了积分获取方式，更重要的是如何设置积分消耗渠道。

积分只有用得出去，能兑换实际权益，用户才会觉得有价值，继而产生赚取积分的动力，形成良性循环。

那么，酒店如何设置用户的积分消耗途径呢？

按照客户类型，可设置不同消耗途径：

1、 新用户

重点：要用优惠吸引他们，留住他们。

通常做法是新用户注册登录后赠送积分，告知新用户积分可以兑换延迟退房/果盘/升级房间等权益，需要XX分。新用户只需下一个订单就能满足兑换条件。

总之，要让新用户在第一单就感受到积分权益的好处，这样可以提高用户留存率，酒店好评率，有益品牌形象，好处多多。

2、 老用户

重点：刺激活跃，促进复购。

这里主要指消费过的沉默用户。最有效的刺激手段就是积分兑换、积分商城、积分抽奖。

注意奖品最好是用户实际生活可以用到的，比如话费、视频网站会员、音乐软件会员等虚拟物品。

为什么建议选择虚拟物品？

因为实物可能出现质量问题从而引发投诉，降低用户好感度。

而虚拟物品是用户闲暇娱乐时间里常用的，可以随时让他记起这是酒店的福利，强化酒店正面印象，提升好感和认同度。

订单是赚积分的最大来源，用户活跃以后，只要他有住店需求就会再次下单，酒店复购率可以有效提升。

其他要点：

中小型酒店企业在设计积分体系的时候，可以参考同行的做法。

积分可兑换，但历史积分不会消失，历史积分累积起来升级会员等级。

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