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酒店怎么提高会员活跃度

时间:2020-11-27 | 分类:网站运营
浏览:888

酒店如何提高会员活跃度

首先需要定义,什么才算是酒店需要的会员。

酒店当然可以给很多人都办理会员,但酒店做会员的最终目的是为了复购,提高业绩。所以要从这个角度对会员进行分类。


以下这3种会员,有潜在的多次入住需求:

①经常旅游的游客

②经常出差的商务人士

③注重生活品质的人群

酒店应该着重维护这部分会员,促进其活跃,提高复购率,提高酒店收入。


那么对于酒店来说,哪些方式可以提高会员活跃度呢?


1、 灵活利用积分体系促进活跃

① 积分兑换会员权益:

比如XX分兑换延迟X小时退房;XX分兑换免费住房一次。

积分抽奖

奖品最好设置为虚拟物品,比如话费、视频网站或音乐APP的会员卡。

积分商城

积分商城的奖品设置可以参考积分抽奖奖池里的物品,但也在一些节日添加新品。比如端午节的粽子礼盒、中秋节的月饼礼盒。

④ 登陆签到

每天登陆签到送积分,在酒店会员日、节假日等,可以设置签到加倍送积分。

⑤ 会员等级不同,所得积分倍率不同。

这是营造会员“特权感”的利器。等级越高的会员,下单返还的积分就越多。


2、 分销功能/老带新,用丰厚奖励促进会员活跃:

裂变分销

酒店视情况将会员发展为分销商,让他帮忙分销酒店房间,交易成功用户可得佣金。这样既提升了他的活跃度,又能为酒店带来流量、新客源、订单。

②老带新策略:

老带新常用的奖励是给老客户赠送大额优惠券、红包返利等。


3、 根据会员分类,在特殊时间节点做活动提高会员活跃。

比如会员的生日、结婚纪念日、圣诞节、情人节、七夕节、春节、酒店会员日等等。

在这些特殊时日酒店都可以推出主题房间,提前在酒店公众号里发文预热,再赠送会员专属折扣,既能提高会员活跃,又能刺激预订。


4、 权益共享:

就是会员扩大权益的持有者范围,可以会员自己用,一名或多名家人也可用,有效提高会员卡的使用率。会员在家庭出游的时候,也会优先考虑酒店。

不过这样存在被钻空子、“薅羊毛”的概率,酒店要仔细考虑。 


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