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哪些因素影响酒店复购率,如何提高酒店复购率?

时间:2021-01-12 | 分类:网站运营
浏览:875

影响酒店复购率的因素有很多,但总的可以分为三类:

1、 服务质量

2、 价格因素

3、 内部装修与设施设备


现在酒店行业都已经实现在线运营,有自己的官方渠道或者入驻了OTA平台。如果酒店在这三方面做的不好就很容易引起客户差评,进而影响酒店的网上口碑,导致曝光量和流量降低,订单减少,复购率进一步下跌,形成恶性循环。


那么,想要提高酒店复购率,自然需要从这三个方面针对性解决问题。

除了第三点,其余两点都可以通过线上运营策略改进。服务质量并不单单指线下服务,线上的售前售后服务同样重要。


1、 如何提高酒店的线上服务质量?

①首先是良好的酒店官网建设。包括美观的页面设计,流畅的访问体验,精美的房间图片,准确真实的文字描述等,这属于酒店线上基础服务,必须做好。

②其次要方便客户预订。像搜索、收藏、推荐、定位、在线客服等功能酒店网站都需要具备,尤其是在线客服需要及时响应,准确解答问题,客服人员的服务态度和话术对成交率有明显影响。

③最后是支付方式要方便快捷。主流的微信支付、支付宝支付、银联支付等都需要。

④对于重点客户在消费后也要回访服务,提高客户好感度。


2、 如何让客户对价格不抵触?

①针对新客户:

显示折扣价。在酒店后台设置价格的时候,设置一个原价和折扣价,从数字层面让客户直观感受到优惠。

使用营销应用,比如优惠券,红包,积分抵扣,拼团购等,在保持原价的情况下让客户通过其他方式得到优惠,提高预订率。

②针对老客户:

酒店把老客户纳入会员体系,享受会员折扣价。会员等级越高,折扣力度越大。这样可以营造出会员的特权感,打造差异服务,同时也能有效提高会员忠诚度和复购率。


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