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如何利用酒店小程序提高会员复购率？

时间：2021-06-07 | 分类：小程序运营

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会员体系是酒店经营的重要组成部分，会员复购率就显得尤为重要。而近几年酒店行业里，使用小程序已成为一股趋势。

那么，如何使用酒店小程序提高会员复购率呢？

需要注意，提升复购率是分步骤实现的，前后关联。

一个客户预订了房间，并且入住体验良好，他才会考虑二次预订。

1、丰富的营销活动，吸引用户预订

酒店小程序是酒店的直销渠道，绕开了OTA，为吸引用户预订要保证价格优势，或者是用新用户领取积分抵扣、实付优惠的策略，保证小程序渠道的价格优势。

此外酒店小程序里还可以使用优惠券、限时秒杀、拼团购、随机立减、积分抵扣等营销玩法，吸引用户预订。

2、小程序内设细节功能，提高用户入住满意度

①入住前：LBS导航功能、预约接机服务、酒店当日消杀公告等服务内容；

②入住中：一键连接WIFI、呼叫设备维修/清洁打扫、点餐送餐、续住功能、预约洗衣、升级房型等服务功能；

③入住后：在线开票、点评、意见反馈、分享好评得礼等功能。

3、会员权益吸引用户复购

酒店小程序里搭建会员体系，建设会员权益，并要重点注意对新客户、新会员的吸引力，降低门槛。比如再入住一次就可以升级，或者是能使用掉上次消费时获赠的积分。通过这种方式吸引用户多次预订。

会员权益则要围绕核心行为进行，用户在酒店的消费核心行为，就是住店。那么可以把延迟退房、免押金入住、优先办入住、快速退房、免费升级房型、加倍领积分等作为会员权益。注意核心权益选择1-2项即可，多了反而目标不明确，会对会员造成干扰。

其他要点：

小程序这个载体，其特点就是“即用即走、方便快捷”，为了符合这个特点，酒店企业要保障自己的酒店小程序的访问速度、流畅感。现在用户普遍没耐心，反应慢的小程序客户是不会等待的。

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