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用户运营之老带新

时间:2016-12-07 | 分类:网站运营
浏览:1713

在网站的运营过程里,用户运营一直是一个核心话题。如何获得新用户又是其中的重中之重。从获得新用户这个指标上看,老用户带新用户是一种比较理想的状态,它具有成本可控,转化率高并且新用户质量普遍较高的特点。


根据实际经验,老带新大致可以分为四个步骤:


1. 筛选目标老用户

2. 设置拉新机会点

3. 优化传播分享途径

4. 维护新用户留存


筛选目标老客户

在进行老带新策划之前,我们首先需要明确什么样的用户群体才是我们的目标老用户。

需要注意的是,并不是所有的活跃用户都是我们的目标老用户。比如旅游平台网站上频繁访问的用户有一部分从不购买产品,不参与评论、互动和分享,这样的用户只是单一的需求驱动——如了解产品信息或网站更新情况。很难依靠这部分用户来进行分享和传播。


由此看来,目标老客户群体除了需要相当的活跃度之外,还要具备以下两个特点:


● 社区高度活跃:一般的网站都有自己的用户群或者社区(如QQ群,微信群,论坛等),方便管理员与用户以及用户之间的交流。热衷于表达和传播的用户是老带新里面比较好的目标群体。

● 给平台提建议:能给平台提建议的用户,大多都是主动了解平台产品或访问流程的用户,提意见的吐槽的都是真爱,是可以好好利用的目标老用户。

设置拉新机会点

老用户为什么愿意向新用户进行分享和推广?有哪些机会点会促使老用户带动新用户?总结起来大致有以下4点:

 

1. 老用户满意度:老用户对产品和服务满意,有较大可能激发用户主动分享;

2. 对新用户有用:老用户认为产品或服务对朋友有帮助,能够满足朋友的需求;

3. 社交话题传播:产品本身成为一个社交话题,在一定范围内造成影响力;

4. 分享传播激励:分享和传播产品可带来物质或精神上的激励(如介绍返现,介绍赚积分)。

目前大多数网站都会优先考虑使用分享传播激励这种最直接有效的方法来刺激老用户分享。


优化传播分享流程

筛选出了目标老用户,也有了传播分享的机会点,下一步需要考虑的是如何让老用户能够简单、顺利地进行传播分享的操作。从整个流程上来说,筛选出来的目标用户决定了用户的规模,拉新的机会点决定了有多少用户愿意进行分享,而传播分享的流程决定了老带新的实施效果。要想达到理想的效果,尤其需要优化传播分享的流程和载体。现在分享传播大多依靠社交媒体,那么就需要做好微信、微博等平台的分享体验。


维护新用户留存

老用户带来的新用户,是宝贵的资源。一定要确保新用户能长久地留存,才有实际的价值,也是老带新的目的所在。而由于目标老用户带来的新用户,可能存在和网站目标用户群体有区别,所以需要单独分析这部分新用户的人群属性,进行用户画像,制定专属留存方案,有效优化留存率和活跃度。

>>旅游电商网站运营之用户留存


总结

老用户带来的新用户大多基于品牌口碑的影响,新用户把对老用户的信任,转化为对平台产品和服务的信任。对整个网络运营来说,由于其成本可控,转化率高并且新用户质量普遍较高的特点,应该得到足够的重视。

说明

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参与评论

他们说...

胡莺诺

每天都要来学习

胡莺诺

老带新,太难了。我都不愿意带新人嗄。

胡莺诺

老带新,现在来说趋势不是不是那么真诚?都说同行是冤家,特别是旅游同行。都不希望自己做的别别人学到,技术都是自己钻研的。国内的这个风气很不正嗄,我觉额嗄

13038099005@126.com

祝越来越好

胡莺诺

回复@13038099005@126.com:风气不正,不是思途不好。旅游风气不是特正,现在觉得嗄
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