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运营熊

五大绝招 ，教你从此留住网站客户

时间：2017-04-21 | 分类：网站运营

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做旅游网站的公司，很多都会遇到这样一个问题：拼死拼活的把客户拉来了，却发现客户根本就不在自己的网站里消费，这种客户对网站来说是没有任何商业价值的。只有真正活跃的老客户，才能产生商业价值。而留住老客户最重要的就是做好回访工作。那么，怎么做好回访工作呢？

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第一步 建立客户资料库

就算你的记忆力再好，但是你能保证记得住每一个客户？并且记住每一个客户的需求？这明显不太现实，所以建立一个客户的资料库就显得尤为的重要。资料库里可以包括客户的电话、年龄、职业、地域等信息，总之越详细越好。

第二步 将客户进行分组

第一步建立好客户资料库了，第二步就需要把客户进行分组了，比如说哪些是重点客户，哪些是一般客户。对于不同的客户，网站要运用不同的方法来进行维护，还要合理分配维护时间，在这个基础上来获得更多的利润。

第三步 恰到时机的提醒客户

人都是比较健忘的，要想客户自己去网上查找你的网站并打开，可能性太低。所以网站就非常有必要去提醒客户，最常见的提醒方式有短信、电话和邮件，每次提醒其实都是在与用户互动，互动一次就会自然而然的让客户回忆起他之前体验这个产品的感受。

那么，在什么时候进行提醒呢？

1．重要节日，如春节、客户生日

在这些重要日子，网站可以主动发消息祝福客户，但最好不要涉及业务，避免引起客户反感。甚至可以为客户寄上小礼品，让他感受到网站的用心。

2. 根据旅游时间进行提醒

网站可以在旅游旺季到来前主动推销旅游线路，联系老客户。在旅游淡季时可以推出一些为客户定身打造的特色旅游产品，让他们对网站有一种依赖感。

第四步 针对不同客户进行精细化营销

不同的客户有不同的特质，因此他们想收到的消息自然也不同。针对性地去给客户打标签，并给不同标签的客户，发送不同的通知，客户也许会更感兴趣，提高产品成交率。

第五步 不断优化推送通知和时机

发送的通知以及发送时间这些都不是规定好的，而是要在实践中，不断查看数据以及收集客户的反馈，然后撰写出更为优质且适合的通知，做到不让客户反感，并且会让客户渐渐产生一种期待之感。

一个网站就像一棵树，老客户就是树的根基，只要把根基打稳了，网站才能茁壮成长。现在旅游行业的竞争如此激烈，在老客户这个问题上每一个旅游网站都必须要重视起来。请多花一点时间与精力，呼喊你的老客户们回家吧！