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今年3·15旅游被打了哪些“假”

时间:2019-03-22 | 分类:行业报告
浏览:939

每到三月春风起,又是一年打假时。


虽然今年的3·15晚会,咱旅游业没被点名还算风平浪静。可根据人民网旅游3·15投诉平台公布的旅游投诉,过去这一年消费者对旅游业的“怨气”并未减少。


首先,从省份来看,2017年饱受投诉的云南省服务改善效果明显,投诉量下降至第四位,而北京则连续两年投诉条数在40条以上。从近年来层出不穷的北京一日游骗局等负面新闻也可以看出,首都旅游市场的监管力度仍需加强。

而在企业方面,飞猪的投诉量明显增多,直接从2017年的第五位上升至2018年的第二位;从处理投诉的效率来看,驴妈妈最具效率,网友投诉平均9小时可得到回复处理,而穷游网则连续两年回复率为0。看来,在商业化之路上,穷游网需要努力的地方还有很多。

从具体的投诉内容来看,机票、酒店、旅行社、景区、导游仍是投诉的重灾区。其中,机票不退不改,依然是大家吐槽的重点。除此之外,微信、公众号参团纠纷以及商家售卖大额“套餐卡”后卷款跑路等问题反映也明显增多,但是由于缺乏正规的书面合同,消费者维权也存在一定的难度。


除报告公布的数据外,近年来,出境旅游、购物的纠纷也有明显的上升,而经过“包装”、“改样”的低价团事件也层出不穷。从整体来看,这两年我国的旅游市场环境还是有了明显的改善,人们的维权意识也在提高,“小作坊”式的、不正规的旅行社要存活也越来越困难。

有人感叹,旅游业的钱越来越不好赚了。但2018年的旅游市场分析报告表明,尽管受到消费降级的冲击,过去的一年,国民旅游消费需求依然旺盛。时代正在改变,时代已经改变,或许我们也该尽早调整思路,迈开步子,及时拥抱新浪潮了。


那么,问题来了,你看好现在的市场行情吗?你觉得下一个旅游春天在哪呢?


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