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酒店行业如何利用小程序，抓住跨省游恢复的机遇？

时间：2020-07-29 | 分类：小程序运营

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自从7月15日，文旅部宣布国内跨省团队游有条件恢复以后，已经过去两周了。

旅游行业也从一开始的兴奋狂喜，到现在的逐渐冷静。

原因无他，业内最期待的暑期游并没有大爆。

往年，学生可谓暑期游的主力。而孩子出行，家长必定跟随，这样就变成了三人游或五人游，占据了暑期出游人数的大多数。

但今年由于疫情的原因，跨省游迟迟不恢复，市场没准备好，游客也没准备好。

好不容易恢复了，学校的防疫要求却和市场需求相冲突了。

不少学校出于防疫考虑，都要求学生暑期不要外出旅游。家长也只能打消或者改变出游计划。

图源：迈点

另外，近期新疆地区疫情反弹，南方各地多雨，汛情危险仍在，都是影响人们暑期出游的重大因素。

这些，就是跨省游恢复后，暑期游没有爆发的几个主要原因。

看到这里，大家可能要吐槽，你说的这些和标题有什么关系？

按照这个描述，跨省游并没有带来什么机遇，那酒店行业还怎么抓住机会呢？

别急，听我慢慢道来。

显然，团队游没有实际恢复，直接影响了酒店的客源。比酒店行业预期的少很多。

但是今年的旅游形式有很多改变，酒店完全可以利用起来，并抓住跨省游恢复的这个机会，推出新产品吸引客源，或者是做沉淀做积累，利于后期爆发。

一、 为什么是小程序？

分五点讲述原因。不仅有小程序自身原因，还有今年局势原因。

1. 小程序无需下载，即用即走，方便快捷，更符合现代生活的快节奏。

2. 小程序可以直接触达流量，有利形成私域流量池。

3. 小程序日活人数巨大，流量庞大，覆盖的潜在消费者面积更广，机会无限。

图源：阿拉丁指数《2020年上半年小程序互联网发展白皮书》

4. 小程序方便做营销。

在OTA平台上酒店商家只能基于平台规则去做营销。但小程序里商家可以利用各种营销工具，灵活组合，并能结合自己的新产品、新业务形态去做营销。

小程序可布局裂变分销、分享、砍价、红包、秒杀、积分、优惠券、直播等营销功能。

5. 小程序使用习惯养成。

这来源2个方面：

①疫情时间，全国各地都在使用的健康码，就是利用小程序制作的

②疫情时期，社区电商崛起，逆势发展，其载体主要也是小程序

以上两种现象，培养了无数消费者的小程序使用习惯。

二、 如何抓住机会？

分三方面讲述。

1. 当下，结合国内旅游新形势，推出新产品，抓住跨省游旅客和本地游客。

① 抓住跨省游旅客

跨省游恢复以后，旅行社都在求思求变，推出各种新线路，新产品。

注：旅行社怎么制定新线路，可以阅读往期文章：跨省游恢复旅行社要做什么

酒店可以跟旅行社提前谈好合作，配合他们的新产品，结合防疫要求，抓住安全、私人、舒适等特点，推出新的房源或者新服务方式。

满足现阶段游客的旅游需求，提升出游满意度。

② 抓住本地游客

跨省游宣布恢复不久，大连和新疆地区的疫情就出现了反复，影响人们出游计划。

但是，却对本地和周边游影响很少。

文旅部宣布跨省游恢复是一个信号，说明国内疫情平稳，旅游环境安全。

在本地，很多地区几乎都看不到疫情影响了，人们除了上班和乘坐公共交通工具戴口罩，其余时候很多人都不会戴。

因此，外地去不了，游客就会把目光转向本地。行业调查报告和人们看法也是这样。

图源：比达咨询《2020上半年度中国旅游行业发展分析报告》

图源：迈点

对于酒店来说，机会就在此。

a. 本地由于疫情几乎无影响，人们经济、生活都恢复正常。

因此酒店可以推出会议/活动场地预定、各种宴会，包括婚宴寿宴节日宴等等。

b. 联动周边旅游资源，面向利用周末进行周边游的游客，推出住宿+游玩一条龙服务。

并以游客为中心，打造商业闭环，提供优质服务，保证游客体验，利于二次消费。

c. 以酒店内的休闲娱乐设施为主，打造全新休闲套餐，观影+休闲+泳池+美食。组合亮点，面向本地的学生家长，提供一个放松的娱乐地点。

2. 之后，做积累。利用小程序、公众号、营销工具涨粉，多种方式做客户营销，增加粘性，树立品牌，增加客户认同度。

① 简单说就是利用营销工具吸引新用户，再把新用户沉淀到公众号或微信群里，再针对这部分私域流量持续影响，树立品牌意识，加深用户对酒店的印象和认同。

注：酒店小程序获取流量的方式，可以阅读往期文章：酒店小程序如何获取流量

② 酒店应该充分利用小程序直播功能，给用户种草。

在直播里展示和宣传酒店的设备设施、员工精神面貌、服务态度等等，把酒店企业的软文化宣传出去。这也是种草的重要一步。

3. 其他，在小程序里增加商城和预售功能。

这两个功能目的都是为了短期内回笼资金。

商城可以面向本地和周边地区，做餐饮外卖+酒店优质用品销售+生鲜销售。不过小程序里出售物品需要资质，有条件的酒店可以开通。

预售功能，适合中高端的度假酒店。或者酒店也可以针对会员里的商务人士，推出随住卡等预售产品。

根据阿拉丁指数发布的《2020年上半年小程序互联网发展白皮书》，小程序商家普遍缺乏运营能力，运营是他们将来最需要的东西。

图源：阿拉丁指数《2020年上半年小程序互联网发展白皮书》

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