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陈小成 陈小成

QQ互动营销技巧——如何在客户欲言又止时把握机会

时间:2013-05-31 | 分类:社群媒体
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旅行社开展QQ营销后都会有这样的情况,有网友主动找我们,Q我们之后又没有了动静。那我们应该怎么办呢?放任不管吗?死缠烂打吗?

首先,思途给大家分析一下,网友Q我们的原因。网友会主动找我们,那一定是我们此前发布的消息和宣传有被他看到,总有某个信息触动到他,让他来和我们交流。他在你茫茫的同行中选择了你,这是一个普通网友转变成潜在客户的关键。

那他怎么Q了我们就不再反应了呢,或许他这一刻有了新的想法,还有很多的顾虑和担心,还对我们有很多的不了解,也或许他有了其他的机会和选择。

这时,我们要想清楚,网友和我们对话他真正想说的是什么,他真正想从我们这得到的是什么,以此我们需要分析罗列准备好一篇话术,在我们的客户没有动静的时候应付自如。我们不能让客户觉得我们在怠慢他,也不能让他觉得我们死拽着他。他之所以欲言又止,就是你给他让他与你对话的理由还不够多,你给与的吸引还不够大,你还没有达到他心中的那个点,你只有充分去满足了他的欲望,你们才有合作的可能。

即时聊天人人都用,多年来我们的习惯都是闲聊,即使是潜在客户和我们谈生意他也会和我们闲聊,并不是他不愿意和我们谈生意,而是他的习惯改变不了。聊到最后连跟我们合作的初衷都忘记了。这需要我们去引导客户,把握聊天的节奏,高效率地谈话。客户的思维可能是散乱的,想到一句是一句,而我们应该是清晰明确的。我们应该准备一篇引导语,在客户散漫聊天中指引谈话的方向。引导语是自动化的交流,我们只用准备20来句都足够了。但是引导语也是机械的,全部用自动化的语言和客户交流你,客户会非常地累,甚至排斥你。个性化的,都是自己根据客户的回复认真打出来的语言又会让我们很累,所以我们要用自动化加个性化相结合的方式引导客户。

在初期,我们应当尽量多用个性化语言促进交流,到中期,自动化语言就要加大比例,到稳定以后,每天的咨询客户很多,我们就多用自动化语言引导客户。重要的是,我们如何让自动化的语言变得个性化,让客户觉得,你这句话就是为他写的。我们要冷静地分析出客户的心理,糅合进个性化语言,让客户觉得你的话并不机械,让他觉得受尊重。


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