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陈小成

社会化营销的特点

时间：2013-10-31 | 分类：社群媒体

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 社会化营销的特点主要有：                            
                                                            

一、社会化媒体在闪变

随着社会化媒体营销的深入发展，我们已无需再谈论社会化媒体的重要性，而是应将目光聚焦在社会化媒体的变化上。其变化主要体现在三个方面，
1、全平台社会化深入发展。越来越多的传统电商为自己打上“社会化”标签，诸如阿里巴巴对新浪微博的股权收购，以及新浪微博淘宝版的问世，而越来越多的传统媒体正在“社会化”浪潮中学习适应。

2、移动社会化媒体发展迅猛。越来越多的用户使用微信，来往，易信等社交应用，同时唱吧和猜图等拥有社交属性的应用成长也很迅速。

3、大数据催生社会化媒体新的商机。许多社会化媒体都在对用户的数据进行分析，从而根据用户的喜好向用户推送信息，例如Facebook的FBX就获得了巨大的成功；社会化大数据催生传统企业服务转型，许多企业通过对社会化大数据进行分析来评价企业的口碑，并根据用户对产品的评价来改善产品功能和提升产品服务，如ZARA就通过该方法使得其销售额提升10%左右。

二、用户正在不断发生改变

除了社会化媒体，社媒用户的变化更值得关注。在过去几年内，用户的触媒习惯越来越倾向于移动社会化媒体，已经有4.64亿网民把手机作为上网的主要方式，且习惯于移动即时通信应用的比例高达84.2%；在社会化媒体应用功能进化的驱使下，网民习惯分享的内容，也从原来单一的文字信息，成长为丰富的多元化信息，包括图片，视频，地理位置等；用户与厂商之间的沟通也在发生改变，由于及时通讯终端的运用，用户与厂商之间沟通的距离越来与短，很多品牌企业在不断部署自己的移动平台，使得用户与厂商之间沟通的触点不断增加。

       同时，用户对品牌的影响也在增强，企业越来越重视用户的评论信息，很多企业根据用户的口碑信息对自己的产品和服务做出及时调整，以适应和把握不断变化的用户需求。

 

社会化媒体营销需要注意三点
       随着社会化媒体和用户的不断变化，企业的社会化营销遭遇各种困惑。根据社会化营销的特点，在开展时需要注意三点：

其一，以互动整合作为深入社会化媒体核心的策略手段。大量用户同时保持多个不同社会化媒体的使用习惯，互动整合能聚集不同社会化媒体用户的参与，而用户主导的营销主思路也意味着营销应该围绕用户的互动分享习惯开展，以此为触发点。同时，用互动整合驱使营销目标聚焦，获取营销效果。互动整合，需要从策略，资源与数据三个维度同时入手，保持互动整合目标的实现。

其二，介入移动社会化媒体要点和面一起抓。移动社会化媒体用户是真实的精准用户，对这些用户的营销，一方面可以通过搭建各种移动终端平台（包括wap网站、app应用、微博以及微信平台）来增加与用户的沟通接触面；另一方面，可以通过移动终端强化对每一个移动用户的深度服务，让每一个移动用户都能成为我们的口碑传播点。

其三，驾驭社会化媒体大数据可以从精度，深度与广度三个维度展开。用户的社会化媒体行为会产生大量的数据。针对数据，不断提炼，挖掘与分析，将会形成不断完善成长的社会化媒体用户的数据价值升级。首先，我们可以通过提炼大数据来完善用户数据档案，以此来强化用户数据深度。其次，我们可以挖掘社会化大数据，建立用户临时数据库，将与我们产生互动和分享的用户管理起来，实现用户数据可持续积累，以此来强化用户数据广度。最后，我们通过对社会化大数据的分析，根据用户与厂商发生关系的紧密程度来对用户做分类，提高用户数据精度，便于实现精准营销。

综述：

社会化媒体不断进步，带给营销者挑战与机会，把握机会，迎接挑战，是营销者需要思考完成的任务。而在社会化媒体营销领域，根据社会化媒体的进化以及用户的不断变化，同步实现社媒营销策略的进化，才能在营销挑战中立于不败之地。