购物车中还没有商品,赶紧选购吧!

推荐阅读

羊仔 羊仔

不要小看用户运营,旅游网站同样需要

时间:2018-02-26 | 分类:网站运营
浏览:1016


相信大家在运营网站时,都接触过内容运营、活动运营、用户运营这一类的词。今天,思途小编就来和大家分享一些用户运营的经验。


也许有的人会说,旅游产品本身是一种低频消费品,所以网站的用户活跃度基本不会太高,所以不用太在意用户运营,我们只要能够在用户消费时,提供可以让他们选择的产品,把重心放在产品和营销上就够了。


但是,这样的说法实质,其实已经忽略了网站运营的根本点——用户。事实上,不论我们开展何种任务,都是围绕用户进行的。任何一家网站的产品价值都是基于“价值=用户量*用户价值”这一公式来评估的。不了解用户需求?不针对用户?我们的产品如何开展营销?因此,我们所提到的用户运营,就是通过各种渠道和方式去提升自身的用户量和用户价值,以实现让产品价值的最大化的目的。


在明确这一思想后,我们再来具体地谈一谈用户运营中具体的关键点。


通常用户运营是围绕“吸引、留存、活跃、转化”这四个环节进行的。


在之前的介绍中,思途小编有和大家分享关于用户留存、活跃、转化的一些方法,我们可以先做一个回顾。

五大绝招 ,教你从此留住网站客户

用户运营之老带新

4步提升网站转化率,让销售翻倍!


除了这些老生常谈的问题,其实在运营中还有其他细节需要注意。


1.多种渠道获取用户

之前同大家提到过,可以利用搜索引擎、软文的方式进行旅游网站推广,但站长们在实际操作中必然还用到过更多的渠道拓展,如移动端的广告联盟、社会化媒体广告以及资源置换等方式,也可以结合具体情况运用。这样也可以避免因获客渠道单一后期产生的风险问题。


2.建立用户体系

旅游网站有哪些关键数据需要关注?访问、浏览对于电商门户来说不是需要注意的关键活跃事件,只有用户的注册账号、加入购物车、下单、在线咨询等行为才可以算是关键事件。转化率、留存率、复购率都是需要在运营中持续观察分析的数据。通过这些用户行为,就可以看出我们的产品设置是否合理,营销定位是否精准。这还设计到对用户的画像和分层,只有明确消费者的属性,偏好等特征,才能切中用户的痛点,才能顺利引导用户下单。


例如,我们可以建立类似的维度对用户进行分类:

按访问活跃度划分:新注册用户、活跃用户、沉默用户;

按平均成交订单金额划分:5000元以上、5000至10000元之间、10000元以上;

按下单频率划分:近一年0个订单、近一年1个订单、近一年2个以上订单;  

按用户属性划分:地域、性别、年龄、职业、收入、兴趣爱好、行为等等。


3.合理使用消息推送

消息推送是刺激用户活跃时最常使用的方式,但是,也是最容易让用户反感的方式之一。

一旦用户将你的信息视为骚扰,就很容易上用户的“黑名单”。


思途建议,我们尽量对用户进行细分,利用你的用户体系分组进行推送。还要注意的是,给你的用户自由选择接受消息的权利,并注意进行数据的收集:用户通常在何时接收消息?用户感兴趣的内容是什么?用户打开的频率高低?这些都可以帮助你更高效地提升用户粘性。


4.加强用户维护

和用户打成一片往往是最有利于倾听用户声音的。怎么做呢?利用好你的旅游攻略、资讯分享,认真对待每一条用户留言,细心解答用户的提问。相比于专家,我们更适合做用户的旅游顾问,从细节上让用户感受到我们的服务品质。当让,用户调研也是必须的,让用户所提出的需求反映在你的产品和服务中。


此外,不要忽略在社交媒体平台,如微信、论坛、贴吧中用户反映的问题。愿意进行沟通的用户,更有可能成为核心用户。及时的处理用户问题,才有利于建立网站和用户的情感联系。


总之,用户运营其实就是一种提升用户的贡献率、活跃度和忠诚度的运营策略。在产品同质化更为严重的现在,优化产品体验已成为致胜的关键。希望这一次的分享,能够帮助大家今后的运营思路有所启发。


说明

赞   1

有一点帮助   0

没有帮助  

参与评论

他们说...

定制旅游

思途大智慧

定制旅游

不错的一篇文章

定制旅游

很到位的描述

定制旅游

及时的处理用户问题,跟用户有效地沟通,才能更好的和客户建立感情联系

定制旅游

可见用户运营的重要性
积分获取更多
思途CMS系统更新动态
  • 2018-06-14
    1、主订单表字段调整修改支持小数
    2、修复目的地手机页对无产品栏目不展示问题
    3、修复合同里产品编号传递错误导致的合同编号不一致
    4、对PC站点关闭判断逻辑调整,避免移动端调用图片异常
    5、修复后台修改优惠金额后,前台订单支付总额显示问题
    6、修复合同里产品编号传递错误导致的合同编号不一致
    7、解决通用产品,用户未登录时无法填写收货地址的问题
    8、目的地手机页对无产品栏目不展示
    9、后台供应商处“高级”,增加提示说明
查看更多

扫一扫官方微信号

加入微信
在线咨询
返回顶部