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运营专员

从客户需求看旅游微信营销

时间：2015-09-28 | 分类：社群媒体

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    ​今年9月20日，中国“旅行社+互联网”大会上发布了《“旅游+互联网”行动计划》，计划中支指出，到2018年，国家旅游局将推动全国所有的5A级景区建设成为智慧旅游景区。国家旅游局和腾讯公司为推进该战略达成合作协议。

    ​微信智慧景区的解决方案以“公众号+微信支付”为核心，利用自己实时互动、熟人关系、支付能力等多重优势，实现从景区购票，智能导游到互动分享等一系列的功能。智慧景区的普及，势必会给自助旅游带来一定的便利。作为旅行社的我们，有必要来了解一下这样的一个营销趋势，提前做好应对方案。

    ​针对游客游览购票、路线、分享等需求，我们如何来开展旅游微信营销？今天从游客的三个需求入手来分析一下旅行社与微信营销。

一、丰富的门票选择

    ​景区可以用自己的微信公众号来推广自己景点，实现从购票、入园等全自助方式。同样，我们与多家景区售票点合作，通过自己的公众号也可以打通这样的接口，向客户推送相关景点信息，提供购票服务等。

    ​在这一点上旅行社还是比较占有优势的，因为旅行社推荐的东西并不局限于某一特定景区，客户在我们的平台上会有多种选择，拥有更好的体验感。这就好比你去大采购，你会选择超市而不会去选择专卖店。

    ​在我们的文章推送中告知到客户最新的门票价格信息，并提供一个可购买的接口，客户浏览到满意的套餐之后很自然地会去挑选。你也可以设置多种方案，比如把你的门票与导游服务、经典路线等捆绑在一起推出。

二、路线

    ​虽说智能导游被描述得非常有吸引力，线路推荐、地图导航、语音导游等，但这些都是要有一个前提，你有足够的手机流量和电量来体验，至少在语音导游这一环节上很难取代传统导游的地位。我们同样可以在微信平台上推出相应的服务并配合好现场的解说服务，这样的体验感应该会比单纯的电子服务更好吧？

    ​固定的电子路线在实际上还不足以应对多变的情况。经验丰富的导游可以给你出谋划策，提供很多解决方案。在微信中推出一些路线作为参考，辅助一些天气小提示。

三、分享

    ​互动分享是每个出去游玩的朋友都会做的事。借助微信的社交能力，我们可以跟游客保持互动。

    ​设计一些微信小活动：游记分享，美图PK等活动。搜集一些好的文章、图片来进行发布。给予客户一定的参与感和认同感；也可以定期做一些抽奖活动，转发信息积赞赢取门票、风景照等。我们更可以把一些活动延伸到线下来做，准备一些短小的出行方案给客户，增强与客户之间的联络。

    ​从以上三个方面来看，旅行社在智慧旅游潮流下同样也可以有很大的发展潜力。关键还是一句老话：要勇于改变，积极创新。试想当你身边的同行都在不断地为提升客户体验而改进营销模式时，你还在苦苦等人上门咨询，会不会有些害怕？

智慧化营销、管理、服务相结合三者相结合，一定会给客户带来不一样的体验。利用微信这个很好的平台来做我们的营销，省去了很多中间环节，也提供了大量的再服务机会。

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