智旅客服-新用户操作帮助（已停用）

一.商户后台介绍

1.登录智旅客服商户后台：

访问智旅客服商户后台（http://kefu.zhilvhulian.com/merchant），注册账号并登录（若您已有智旅互联账号，直接登录即可）：

注意：若您未注册公司会出现“账号不存在”的提示，请先注册企业。

2.设置访客渠道

请按照下图操作配置您需要接收访客的渠道。目前我们支持电脑端、移动端H5网页，后续会支持小程序端接待访客。

3.设置客服人员

您可按下图操作，选择企业员工作为客服员工（如果您的企业没有员工，可先邀请员工）。客服添加成功后，这些企业员工可登录客服工作台或智旅互联APP接收客户咨询，在线回复客户问题。

4.配置自动回复

如下图，配置成功后，访客打开聊天窗口后，客服会默认发送此条消息。

5.知识库

知识库作为客服内部共享资源的重要工具。配置成功后，客服在回复访客问题时，可以快捷发送。

6.统计报表

客服的服务内容、服务质量可通过此报表查看并进行管理

二.客服工作台介绍

我们为客服提供电脑网页版和手机APP版客服工作台，仅当客服登录工作台在线时，才可以接收到访客的咨询。

目前客服工作台功能有如下：

1.发送文字、表情、图片

2.发送网页链接（注意链接格式要带http://或https://才能被识别链接地址）

3.发送知识库内容

客服工作台-PC版地址：http://kefu.zhilvhulian.com/service/pc

从下图入口进入：

客服工作台-APP下载地址：http://www.zhilvhulian.com/m/ （从下图中的入口进入，即可开始接待客户了）

三.访客会话端介绍

我们为访客提供电脑网页版和手机H5版咨询入口，访客可发送产品链接