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本地游如何提高游客复购率?

时间:2021-05-11 | 分类:网站运营
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由于疫情影响,许多旅行社和旅游公司都进行业务调整,专攻本地周边旅游业务。

尽管本地市场客源较多,出游频次高,但竞争也大,而且旅客出游成本低,完全可以绕开旅行社。

旅行社自身的本地客源并不多,想要更多利润,必须把复购率提升上去。


那么,如何提高本地游客复购率呢?


1、 打造全新产品,切入细分市场,做到差异化,个性化

仔细调研客源群体,做分类,针对不同群体打造不同产品。比如老年游客,亲子家庭,学生,单位团体等分类。

不同客源,旅游需求点是不一样的。亲子家庭需要休闲放松,拉近亲子感情;学生群体需要增长知识,研学、科普、手工体验是不错的切入点。

再结合本地各类旅游资源,历史文化古迹、游乐园、农业基地等,可以打造出多种新型旅游产品,满足不同客源群体需求。并且注意要与其他本地游产品差异化,有特点才能吸引人。


2、 注重服务质量,提供有价值的服务,打出品牌

研发新产品是获客的基础,要想提高复购率,产品价值、服务质量这些软性要求,更重要。

很多本地游客反而不会去本地热门景点,这一点就可以深挖。比如结合本地发展历史,面向本地客源包装新的讲解方案,融入发展历程、历史文化、当代建设等内容,给予本地游客全新体验,换个视角带他们认识这座城市。

这一点做得好,也可以当做卖点大力宣传。

深度挖掘本地旅游资源,全新包装,展现新价值,才能吸引本地游客,并促使他们成为旅行社的忠实客源,实现多次购买。

在此过程里,优质产品+优质服务,就能形成旅游公司的品牌,进一步吸引客源。


3、 发展会员制,提高客户粘性,灵活使用营销工具

如果有相应资源,旅游企业可以出售当地的旅游年卡,或者公司会员卡,吸引游客多次消费。

在营销策略方面,为吸引续费、多次使用会员卡,旅游公司要对会员做到“差异化服务”,将其与普通会员区别开。

一方面彰显会员的特权感,另一方面也能吸引普通用户成为会员。具体策略可以设置会员折扣价,会员订购更优惠;以及会员加倍返积分、问题优先解答、赠送免费体验项目等等。

积分商城、积分抽奖、拼团购、优惠券、分享海报、裂变分销等营销工具也是常用的。


4、 积极利用自媒体渠道、线下渠道推广宣传

本地客源市场,线下推广也是非常重要的,包括商超中心、住宅区的电梯广告,公共交通工具车身广告、车载广告等等。

当然这些方法需要较大投入。除了这些,也可以尝试利用抖音、小红书、本地论坛、本地公众号、车载广播频道等渠道推广。基本就是看本地人活跃在哪些渠道,就去哪些渠道宣传。

线下渠道也可以多使用,旅行社多多争取公司、单位等的团体客人

其中短视频渠道最值得尝试,抖音视频发布的时候,可以选择优先推荐给同城,这样就能有效覆盖本地客源,而且本地游周边游产品价格较低,出行成本低,短视频的种草安利、转化效果是非常不错的。

本地及周边游这块市场蛋糕,不少旅游企业都在抢夺。当提供的产品一样,价格大同小异时,只有差异化+优质服务相结合才能取胜。

这是一个消费者习惯为服务买单的时代,音乐软件、视频网站、知识付费等,都培养了人们的这种意识。放到旅游领域,游客也一样愿意为了优质产品和服务买单,为游客提供有价值的产品及服务,是未来旅游企业的获客利器。


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